Какие сроки для "обнаружения" страхового случая

[SUA]

Сообщение от ОАО РОСНО

в нашей компании золотое правило - "С места ДТП сразу в сервис!"
вы не ждете урегулирований,каких-либо процедур оформления, которые занимают много дней и тд!
Направление на сервис аварком выдает на месте!!!

Ваши бы слова да Богу в уши! От Вашей же конторы ждал направления на ремонт ТРИ!!!! недели!!! Это при том, что обязаны выдать в течении 10 дней. Это при том, что взял страховку РОСНО-комфорт. При этом НИКТО НИ РАЗУ не позвонил и не сказал, как обстоят дела. Пока не надоело ждать и не позвонил в отдел жалоб. Тут же чудесным образом материализовались все необходимые бумаги из СТО, которых манагеры не могли (или не хотели) получить 3 недели. Так что с учетом того, что всех везде надо пинать, думаю ничего страшного в том, что человек оформит все задним числом....

[melotron]

+1
Больше месяца тянули, персональный менеджер вечно занят, за месяц так ниразу и не услышал его отмазки. Каждый раз одно и то-же говорят-"на согласовании у специалиста" и "как странно, уже давно должны были согласовать, мы Вам обязательно в течении дня перезвоним". Как думаете, перезвонили? Хр.н! Хотя нет, соврал-один раз перезвонили...Комиссар ваш приехал супер быстро-с семи вечера до одиннадцати с чем-то ждал его. И где Ваши правила-то золотые?
А результат всему этому один-хоть машину и сделали по каске-в следующем году денежку от меня за страхование по КАСКО наверно получит другая страховая....

[ОАО РОСНО]

То что бывают задержки это факт,отрицать не буду...!
А то что melotron и SUA изложили,оставлю без комментариев, так как считаю что это просто "черный пиар"!
Если вы господа ( melotron и SUA) действительно недовольны качеством нашего обслуживания,можете скинуть мне в личную почту номера своих полисов,чтобы я посмотрел что там действительно было и как что было сделано!

[SUA]

Сообщение от ОАО РОСНО

То что бывают задержки это факт,отрицать не буду...!
А то что melotron и SUA изложили,оставлю без комментариев, так как считаю что это просто "черный пиар"!
Если вы господа ( melotron и SUA) действительно недовольны качеством нашего обслуживания,можете скинуть мне в личную почту номера своих полисов,чтобы я посмотрел что там действительно было и как что было сделано!

Не вопрос! Номер полиса выслал в личку. Хотя если честно, мне уже совсем не интересно, что и как там было сделано и какие проблемы возникли у РОСНО. Я заплатил немалые деньги за страховку. Заплатил сразу, а не в рассрочку. Я выполнил со своей стороны все условия договора и соотв. хотелось бы, чтобы РОСНО со своей стороны так же выполняло их. Должен персональный манагер звонить и информировать по делу - пусть звонит и информирует! Должно быть направление в течении 10 дней? Так пусть будет!
Про черный пиар.... Мне некогда заниматься подобной ерундой. С РОСНО имею дело второй раз. Нормальная компания, иначе не пришел бы повторно. Но все время ваших манагеров нужно пинать. Правда первый раз в сроки уложились, но всю инфу по делу приходилось самому вытягивать из них клещами.
Впрочем это все оффтоп и к теме уже не имеет отношения. По теме уже высказался ранее и позиция моя не изменилась.

[melotron]

чтобы я посмотрел что там действительно было и как что было сделано![/quote]

Что, толк будет от просмотра такого? Чем этот просмотр закончится? Нифига ведь не поменяется, максимум менеджер втык получит да и всё. Ну напишите Вы мол, да действительно были задержки. И что? Вы напишите в ответ :мы будем работатьна этим, стараться и т.д. и т.п. вобщем удачи Вам в этом! Делайте так, чтобы Ваши золотые правила были не пустым словом.