"Гарантийный" ремонт

[agr]

Сообщение от Полковник @ 24.10.2006, 9:42

Вот с этим я категорически не согласен. Рено не попустительствует. Они как раз работают в направлении, чтобы помочь владельцам машин Рено. Имеено после отказов в гарантии по тем или иным деталям у дилера, я получал добро от Автофрамоса. Причем я и с дилером не ругался и не склочничал. И времени на это тратил минимум. В чем проблема, сделать фото, составить быстренько очень четкое и точное письмо с изложением Вашей проблемы. И направить во Фрамос. И получить оттуда ответ. Не говорил бы так, если бы вместе с дилером неоднократно не проходил этот этап. И судов и склок не нужно. Все быстро, точно и четко.
Я это знаю доподлинно.
Так как Вы, может говорить человек, который не совсем в теме. Это от незнания и непонимания того, что Рено делает, для того, чтобы избежать косяков.
Москва не сразу строилась.
И я могу сказать, что работу над ошибками, "Автофрамос " ведет постоянно.

Приходиться повторятся:
- написал письмо на имя директора по сервису и качеству "Автофрамоса" (наивный);
- написал несколько писем на сайты рено (не буду перечислять они общеизвестны);
- трижды звонил на горячую линию рено;
- однажды попросил даже перечислить детали не подлежащие гарантии.
Отвечают действительно оперативно. Но как?
Многократно зачитывали мне абзацы из гарантийной книжки, посылали в экспертизу, а на вопрос о перечне деталей ответили, что гарантия распространяется не на детали, а на автомобиль в целом. Можете сами спросить их о том же.
А то, о чём я говорю- знаю доподлинно. Вот чего точно не знаю и не понимаю так это того, что делает рено, чтобы избежать подобных "косяков".
Личная просьба: поделитесь пожалуйста адреском во Фрамосе, где помогают решать проблемы, и раскажите как они работают над ошибками.
Заранее спасибо. С уважением AGR.

[Полковник]

Сообщение от agr @ 24.10.2006, 21:42

А то, о чём я говорю- знаю доподлинно. Вот чего точно не знаю и не понимаю так это того, что делает рено, чтобы избежать подобных "косяков".
Личная просьба: поделитесь пожалуйста адреском во Фрамосе, где помогают решать проблемы.
Заранее спасибо. С уважением AGR.

Ну тогда и у меня все доподлинно, пройдено на личном опыте. И полностью противоположно тому, что Вы описываете.
Адрес как и у всех. Указанный в горячей линии Рено и не более того и плюс к нему работа добросовестного дилера. Даже если они с моим мнением были несогласны, и решали мне отказать в гарантийной замене или ремонте, то ни разу не были против запроса во Фрамос. Более того они его делали. Фотографировали, составляли претензию и сами отсылали. Вот так вот. А ответ был в мою пользу. Кстати имя дилера тоже мне уже смешно на форуме повторять. А то я уже даже минус в репу получил от некоторых, за бесконечное уважение к такому дилеру. Все постоянные форумчане его и так уже знают.
Все эти свои проблемсы и как это решалось, я уже описывал в форуме. И если честно, то мне уже оскомину набило повторять, что, как и когда.
Но то, что все проблемы, всегда решались в мою пользу, не дадут соврать ни родные, ни сослуживцы.
Да и какой смысл мне выгораживать Фрамос. Я ведь никогда не был ни их работником, ни работником сервиса Рено.