Куда и кому писать претензию?

[Tati]

Доброго всем времени суток.
В июле 2006 купила новый Simbol. На следующий, после покупки, день -АКПП работать отказалась. В сервисе машинке долили масла в коробку и сказали, что все должно быть нормально. На деле, за первых пол года эксплуатации мы побывали в сервисе еще три раза. На прошлой неделе я ставила машину на второе ТО, попросила проверить АКПП. В тот же день мне позвонил мастер и сказал буквально следующее
- мы вскрыли коробку, а она вся в масле...
Мне опять рекомендуют ремонтировать коробку!

Подскажите, куда в Автофрамос можно отправить претензию. Есть большое желание заставить их поменять коробку целиком.

[Spoilt]

Претензию - дилеру, копию в отдел по работе с клиентами АФМ (на горячей линии Рено подскажут, как это сделать)
Вероятность гарантийной замены достаточно высока.

[Tati]

Машину покупала в Автокей (с 2007 они не являются деллерами Рено). Поэтому и спрашиваю.

[Spoilt]

А обслуживаете гарантийную машину тоже там, т.е. не у дилера? Если да - ехать с этим дефектом к дилеру, фиксировать неисправность, а затем действовать по схеме выше.
Надеюсь, все ТО пройдены вовремя и у дилера...

[Tati]

Пока Автокей был диллером, обслуживалась у них. Последний раз поехала в Авиньон (тоже диллер), надо сказать, ужасный сервис, я только минут 40 в кассу стояла)). Ехать к ним второй раз желания нет совсем. И все ТО делала вовремя и у диллеров. Извините, я не понимаю, мне что можно итди с претензией к любому "действующему" диллеру?

[kasT]

Машину изготовил концерн Рено соответственно вина в неисправности его! Похожая ситуация недавно была с Ситроен С4, машина была куплена в Сатари (оф диллер Ситроен), а где обслуживать выбирает владелец.

Вроде бы всё так... Просто дефект серьёзный вот и не хотят устранять

Кстати официалам звонили?
Вот на всякий случай:
8 (800) 200-80-80 — бесплатно по всей России;
8 (495) 775-48-48 — Москва

[Tati]

Звонила, писала, завтра попробую еще раз. Надеюсь, буду услышана.
Вам спасибо за совет.

[nicolson]

Сообщение от Tati

Звонила, писала, завтра попробую еще раз. Надеюсь, буду услышана.
Вам спасибо за совет.

Только не пропадай... насовсем, отпиши потом - что? да как?

[Tati]

Сообщение от nicolson

Только не пропадай... насовсем, отпиши потом - что? да как?

Договорились.

[Jury]

Сообщение от Tati

... Извините, я не понимаю, мне что можно итди с претензией к любому "действующему" диллеру?

Да, вам нужно приехать к любому официальному дилеру, зафиксировать дефект и потребовать его устранения путем замены АКПП. Если в этом будет отказано, требуете письменный мотивированный отказ, и тогда уже пишите жалобы по вышеуказанной схеме, с привлечением Автофрамоса, горячих линий и т.д...

[Tati]

Доброго, всем, времени суток.
Следуя вашим советам, обратилась к дилеру (RTDService), приехала подготовленная - с претензией в двух экземплярах. Вот ее текст:

"12июня 2006 года мной был куплен автомобиль .... VIN... В период с июля 2006г. по январь 2007г. автомобиль побывал в ремонтах более 4раз в общей сложности не менее 35 календарных дней, по причине неисправности АКПП. Нарушений правил эксплуатации нет, что подтверждается отсутствием отказа в принятии его в ремонт сервисными центрами. Недостаток товара является существенным, так как проявляется вновь после его устранения. В связи с этим прошу:
1)устранить недостаток товара путем замены АКПП
2)после замены АКПП, продлить гарантию на АКПП сроком на 2года, согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Мое заявление приняли, машинку отремонтировали. В принципе к самому сервису по работе претензий нет. Все сделали быстро, разговаривали вежливо и корректно. Вот недавно по почте пришел ответ, цитирую:

«В ответ на Ваше Заявление от 16.01.2008г. вх. №.. о многочисленных случаях неисправности в работе АКП и долгом их устранении, в принадлежащем Вам автомобиле … сообщаем следующее.
Ремонтные работы проводились Вами на другой станции и не могут быть нами прокомментированы. При обращении к нам на станцию, с Ваших слов, была записана претензия о «ненормальной» работе АКП. На основании данной заявки, в соответствии с технологией завода изготовителя, нами была проведена проверка работы АКП. При этом была выявлена течь масла АКП, которая была устранена для Вас бесплатно в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. Других отклонений в работе АКП не зафиксировано. Дорожные испытания после окончания ремонта, проведенные нами вместе с Вами, подтверждают это.
На основании вышеизложенного, мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении требований, указанных в Заявлении от ….
В случае возникновения каких либо неисправностей в дальнейшем, мы готовы устранить их для Вас бесплатно, при условии признания случая гарантийным».
Теперь собираюсь сделать визит,собственно, продавцу, а может и в Автофрамос.
Будут новости, напишу.