"Гарантийный" ремонт

[grevic]

Да нет, не только...
Рено символ, пробег 26 000, люфт левой рулевой тяги- в гарантии отказано...

[agr]

похоже Рено относится к нам неуважительно

[grevic]

Сообщение от agr @ 20.10.2006, 22:38

похоже Рено относится к нам неуважительно

*пожал плечами*
Видимо так...

[Полковник]

Во многом принципиально согласен. Если бы был список (перечень), что входит в гарантию, а что нет. То тогда не было бы таких вопросов. А то получается, что опорные подшипники на Мегане-2 до 30 тыс входят в гарантийный ремонт, а после нет. И при этом нигде (кроме внутренних циркуляров Рено) это не прописано. И мы об этом узнаем, когда уже сталкиваемся с проблемой.
Это неправильно. Потребитель должен знать, что, когда и как.

[svlad2005]

Беспредел!!!

Если я ЛОХ, то буду оплачивать ВСЁ??? :unsure:



А есть марки машин, где такого нет!?

[Sel]

Понимаю недоумение обладателей рено, но списка на детали по срокам ни кто не даст. (все описанно в сервисной книге). Если ее внимательно почитать, то там по гарантии в неявном виде описанно, что в любом случае Вам могут отказать в гарантийном ремонте.
Если что-то сломалось и Вам отказали, то можете пойти в экспертизу, потратить время, деньги, а если отстоите свое мнение, то Вам заменят деталь.
В реале же выглядит все проще - если дилер сможет предъявить фрамосу деталь, то Вам махнут ее не глядя. Бывают случаю когда по гарантии меняют даже то, что вообще не подлежит гарантии (например сцепление). И если это явный дефект производителя, то ее поменяют по гарантии.
Основное по гарантии меняют там где виден явный косак производителя. Ну а та же подвеска, к ней отношение отдельное. Так как мы все любим погонять по кочкам, то она и страдает. А кочки и скорость, не есть признак некачественно изготовленной детали, если ездить по треку, то я думаю и до 60000 подвеска протянет. Здесь уже увы, но подвеска явно не для России. Слишком хлюпкие материалы....
А на счет гарантии других брендов, то на жигулях подвеска 35000, что явно больше чем у рено
Но, увы, это жигули А с КИА, там все зависит от дилера, но они тоже не плохо поддерживают свою политику и много чего делают по гарантии.
Говорю не голословно, так как сам сталкивался с Рено, а по тазикам и КИА общался с гарантийщиками.

[Полковник]

Сообщение от Sel @ 21.10.2006, 23:39

материалы....
А на счет гарантии других брендов, то на жигулях подвеска 35000, что явно больше чем у рено
Но, увы, это жигули А с КИА, там все зависит от дилера, но они тоже не плохо поддерживают свою политику и много чего делают по гарантии.
Говорю не голословно, так как сам сталкивался с Рено, а по тазикам и КИА общался с гарантийщиками.

По ВАЗу гарантия миф. Ее как таковой нет. Так что это можно забыть как класс. До сих пор, если что то, то Вам предлагают ждать деталей по гарантии 2 недели, при этом Вам не отказывают, Вас просто нежно посылают, потому что те же детали, за деньги есть на складе.
Про КИА. Как пример абсолютно безобразного отношения Автотора к гарантии, нежелание менять задние амортики на КИА Рио, из за из проблем с верхними втулками. Меняют уже на 10 тысячах, за бабки, причем у всех дилеров КИА в Питере. Это известный косячек КИА Рио, причем однозначно за Ваши деньги. Я такой гарантии не понимаю. Прописывают он свой гарантийный регламент красиво, оговаривая даже срок гарантии отдельно на пыльник ШРУСа (0,5 года) и отдельно на ШРУС (1 год). Но вот только добится у дилеров КИА , чего то сложно.
У Рено хоть есть Автофрамос, который реагирует и приструнивает зарвавшихся дилеров, Автотор КИА, совсем этим заниматься не хочет. Вот и разница вытанцовывается.

[Sel]

Сообщение от Полковник @ 21.10.2006, 23:57

По ВАЗу гарантия миф. Ее как таковой нет. Так что это можно забыть как класс. До сих пор, если что то, то Вам предлагают ждать деталей по гарантии 2 недели, при этом Вам не отказывают, Вас просто нежно посылают, потому что те же детали, за деньги есть на складе.

Это тоже от дилера зависит. Напримеро знаю сервис где без проблем половину вещей меняют по гарантии, там реально оценивают Да, конечно если можно поменять за деньги, почему бы не предложить, но та же подвеска проверяется и по тем же тягам бывает видно где удар, а где брак завода.
С ряхами, на счет подвески не сталкивался, а вот та же электрика и гранаты - работает
А на счет Рено, то там говрят в горячке - "У нас есть дилер и он сам устанавливает гарантийная деталь или нет. Мы не занимаемся ремонтом, этим занимается дилер и определяет специально обученный человек."

[Полковник]

Целиком и полностью согласен с ПавелМ2С.
От себя мне нечего добавить. Я за правила, прописаные открыто для покупателя, а не за внутренние циркуляры.

[VPT]

С 1993г. работаю в различных сервисах. Участвовал в судах, причем, о ужас, на стороне сервиса. Из 5 выиграл 2, что совсем не мало. Так вот, читая все вышенаписанное, говорю, что есть Закон о защите прав потребителей и все отговорки о естественном износе, без указания перечня, входят в грубое противоречие с ним. Советую написать заявление - претензию, в котором указать, что в случае отказа в гарантии Вы обращаетесь в суд с требованием не только устранить безвозмездно дефект, но и оплатить моральный ущерб (1,5% от стоимости за каждый день просрочки). Ваше заявление должно быть зарегистрировано(входящий №) , с последующим официальным ответом. Уверяю Вас разговор сразу пойдет по другому.

[Sel]

Сообщение от VPT @ 23.10.2006, 16:31

Советую написать заявление - претензию, в котором указать, что в случае отказа в гарантии Вы обращаетесь в суд с требованием не только устранить безвозмездно дефект, но и оплатить моральный ущерб (1,5% от стоимости за каждый день просрочки). Ваше заявление должно быть зарегистрировано(входящий №) , с последующим официальным ответом. Уверяю Вас разговор сразу пойдет по другому.

Имеет смысл при нахожении на руках заключения экспертизы. Без онных толку нет.
Претензию в горячку можно накатать, но она действует при письменном отказе, без него жалобу могут не рассмотреть.
Кстати оч хорошо действует претензия. Народ шевелится влет. Но не всегда действует.

[VPT]

Сообщение от Sel @ 23.10.2006, 16:55

Имеет смысл при нахожении на руках заключения экспертизы. Без онных толку нет.
Претензию в горячку можно накатать, но она действует при письменном отказе, без него жалобу могут не рассмотреть.
Кстати оч хорошо действует претензия. Народ шевелится влет. Но не всегда действует.

А вот экспертизу, как раз и назначает суд. Что бы получить письменный отказ, надо написать претензию и зарегистрировать ее у секретаря. В случае неполучения ответа в течение 2 недель с момента регистрации, обращаться в суд, с этого же времени исчисляется моральный ущерб.

[agr]

Сообщение от VPT @ 23.10.2006, 16:31

С 1993г. работаю в различных сервисах. Участвовал в судах, причем, о ужас, на стороне сервиса. Из 5 выиграл 2, что совсем не мало. Так вот, читая все вышенаписанное, говорю, что есть Закон о защите прав потребителей и все отговорки о естественном износе, без указания перечня, входят в грубое противоречие с ним. Советую написать заявление - претензию, в котором указать, что в случае отказа в гарантии Вы обращаетесь в суд с требованием не только устранить безвозмездно дефект, но и оплатить моральный ущерб (1,5% от стоимости за каждый день просрочки). Ваше заявление должно быть зарегистрировано(входящий №) , с последующим официальным ответом. Уверяю Вас разговор сразу пойдет по другому.

Выйду на пенсию, станет скучно - так и поступлю. Но почему рено создаёт условия для жульничества мне "почти" не понятно

[Timophey]

Сообщение от agr @ 23.10.2006, 23:09

Но почему рено создаёт условия для жульничества мне "почти" не понятно

Моё мнение, что жульничают практически все. Просто, кто-то меньше, а кто-то больше.
Сочувствую вам. Неприятная ситуация. Но "попали" вы не на много. Желаю , чтобы все у вас в дальнейшем было хорошо.

[agr]

Сообщение от Timophey @ 24.10.2006, 10:08

Моё мнение, что жульничают практически все. Просто, кто-то меньше, а кто-то больше.
Сочувствую вам. Неприятная ситуация. Но "попали" вы не на много. Желаю , чтобы все у вас в дальнейшем было хорошо.

Огромное спасибо. У меня и так всё хорошо. Искренне желаю Вам того же.
И разговор я завёл не из-за копеек, просто очень не люблю когда меня обманывают.
Моё желание предупредить, чтоб народ смог подготовиться ко встрече с официальным представителем рено в г. Вологда ООО "Северный", а может быть и не только с ними.