Полноразмерная запаска входит в базовую комплектацию?

[Voprosnik]

Брали Grand Scenic на заказ, при оформлении определили, что нужна полноразмерная запаска. Менеджер сказал, что все Grand'ы идут с ней, поэтому данная опция не фигурирует ни в каких документах.
(Специально взяли описание базовой комплектации, но туда это не вносится.)
Теперь при получении машины оказалось, что... запаски нет - т.е. нет даже конструкции для её крепления. А полагается "ремонтный набор". При чём при выдаче не было ни того, ни другого.
Вопрос: что делать? Нам нужна запаска.
В автосалоне говорят, что конструкцию делают только на заводе, и в сервисе поставить её невозможно.
Что посоветуете?
Как "обменять" ремонтный набор на запаску?
И ещё: где вообще должно прописываться, есть ли запаска или нет?
И последнее - можно ли доставить приспособление для крепления запаски как отдельную опцию (за деньги)?