Мошенники в РенаМакс

[Lunohod]

Сообщение от Devastator

Коротко скажу: RenaMAX на МКАД следует внести в «черный» список. А/м Reanult Laguna II я приобрел новым 9 месяцев назад. Обслуживаю в renaultra, как всегда в течение последних 8 лет (в здравном уме платить 280$ после повышения сложно).
За последний месяц аккумулятор разряжался в «0» 3 раза, с последующим открыванием двери с помощью страховочного ключа и зарядкой. Ежедневный пробег 100 км по МКАД, т.е. режим нормальный – зарядка есть, ток разряда в норме. Просто брак аккумулятора. Еще потек задний левый аммортизатор.
На сайте RenaMAX один из разделов – «Renault Минута», где и аккумуляторы, и аммортизаторы сразу, без записи. Ведь «это важно для безопасности движения». Где там, дождешься…
09.01.08 я попрыгал на морозце, прикуривая в очередной раз всего-то после 3-дневной стоянки. Приехал к 9 утра с просьбой отремонитиовать. Мастер говорит: …завтра, а рено минута мы не поддерживаем.
10.01.08 сдал машину в 8 утра. В 9 утра появляется мастер. «Дефектный аккумулятор и аммортизатор потеет. Ремонт за ваш счет». Постойте, вы чего совсем? Почитайте, блин, «За рулем» N01/08, где даже Ульяновский козлозавод уже не отказывает в гарантии, понимая что масло и фильтр – это одно, а производственный дефект (который возник в момент производства) – это другое. Ужас. Они с каменными совковыми лицами (мастер Матвей, инженер по гарантии Протасова Юлия) твердят о том, что гарантия в обмен на авторизованный сервис. Плевать хотели на ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей». Выставили счет за диагностику – 1300 рублей, отказали в предоставлении письменных результатов диагностики, отказали оформить отказ в гарантии в письменной форме с целью документирования и последующего обжалования. Накатал претензию. Принимать ли претензию официально – решали 4 человека 20 минут (как бы что не вышло).

Генеральному директору ООО «РенаМакс»
ПРЕТЕНЗИЯ (досудебная)

10.01.08 я обратился в ООО «РенаМакс» для устранения неисправностей, произошедших в гарантийный период. Вашими сотрудниками была установлена неисправность аккумулятора и заднего аммортизатора по причине дефектности. Мастером и руководителем сервиса мне было последовательно отказано в проведении гарантийного ремонта по причине отсутствия отметки о прохождении ТО-15. В надлежащем оформлении отказа мне также отказано. Поясняю, что данные неисправности не связаны с прохождением ТО-15, данные детали не подвергались обслуживанию или вмешательству. В соответствии с положениями ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» дефекты д.б. устранены на условиях гарантии. Условие гарантийного обслуживания только при обслуживании у официального дилера незаконно.
На основании вышеизложенного прошу:
- Произвести гарантийный ремонт а/м Рено Лагуна, рег.знак;
- Исключить выдвинутое Вами требование об оплате диагностики;
- Не причинять мне ущерб, вызванный невозможностью пользования автомобилем, удерживаемым в ООО «РенаМакс».
10.01.08

Это просто возмутительно! Примечательно, что они сами себе придумали работы - я просто попросил поменять детали, которые качественно и всесторонне продефектовал сам и диагностику не заказывал. А диагностика нужна им для гарантии. При этом сервисная-то книжка отдается сразу, и увидеть отсутствие отметки можно еще ДО проведения работ. Увидеть запотевание амортизатора стоит 650 рублей, аккумулятор еще 650 рублей. Потом тебе сообщают, что тебе нужно за это заплатить, хотя это заводской дефект, по их же словам. В гарантийный период. А если не заплатишь 1300 р, то удержат твое имущество более чем на 20K$. Несоразмерно требованию и потому опять-таки незаконно - требовали бы тогда через суд. Самое интересное, результатов такой платной диагностики на бумаге нет, и не дают. И вот ты, склоня голову, в морозный денек идешь на МКАД и ловишь жигуль на свои собственные средства.
Это ли не мошенничество? *********
4 тезиса:
1. В заказ наряде написано «Замена аккумулятора» , «Задний амортизатор». Это то, под чем я подписался. Работ по диагностике я не заказывал!
2. Я просил работы по гарантии и сервисную книжку предоставил ДО выполнения диагностики, которая не понадобилась бы, если бы мне сразу отказали в гарантии.
3. Стоимость работ по диагностике со мной не согласовывалась! Соответствующие строки в утвержденной форме заказ-наряда пустые.
4. Результаты диагностики мне по моему требованию не предоставляют! Ни в каком виде…
Почему-то от меня требуют 1300 рублей. За что? И не отдают мне мою машину.
Денис Поликарпов - локальный интернет-зазывала, - такое же **********, как и другие упомянутые работники этой компании, вымогает денежные средства.

Devastator, прошу держать себя в рамках. Спасибо.

Давайте начнем с того , что при выявление того ,что это дефект завода никакую диагностику вы оплачивать не обязаны (аккамулятор вернее его разрядка это дефект, амортизатор тоже самое) , если нет документов подтверждающих диагностику ,что вы должны ОПЛАТИТЬ ? Воздух? Делайте выводы о компании РЕНАМАКС.

[Kati 432]

[-] - "в черный"
Хочу рассказать о своем горьком опыте ремонта автомобиля в диллерском центре Ренамакс на Леинградке. И тем самым предостеречь людей, которые решили сь съездить на ремонт именнно к этим «редискам».
Начну с начала…у меня Рено Симбол 2005г. Автомобиль второй в семье и покупался для того, чтобы я могла самостоятельно ездить на работу…
Где-то 3 недели назад, возвращаясь с работы, машину неожиданно затроило…В такой трясучке тихонько доехала до дома. На следующий день решили заехать в тех центр ДолАвто (нормальный сервис по нормальным деньгам, муж несколько раз туда с Маздой обращался, остался доволен). К сожалению там в диагностике отказали, аргументировав, что с французами практически не работают., т.к. нет оборудования. Пришлось поискать ближайший официальный центр. Выбор пал на Ренамакс на Ленинградке. Записались за неделю на субботу. Наступила суббота и муж погнал машину в сервис. Загнали в ангар. Далее мастер по очереди повыкручивал катушки на работющем двигателе и методом исключения выявил, что одна катушка умерла совсем, а вторая из четырех стреляет помимо свечи через раз. Мастер сказал, что это болезнь всех Симболов. Попросили за энту нехитрую диагностику 800р  . Муж заплатил. По ремонту ему предложили следующее: замена+запчасти (2 катушки) около 12000. Причем почти половина за работу...Мы конечно же не согласились…Муж отогнал машину к моей сестре во двор ( в районе Петрашки) и заказал 4 катушки в экзисте. В пн вечером забрал запчасти и прямо во дворе за 5 минут поменял их. Встало нам все это в 4800. Надо заметить, что вечером в день диагностики мастер позвонил мужу на мобильный и предложил 2 катушки подешевле. Видимо б/у у кого-то сняли…Мой отказался.
Когда погнали машину назад, обнаружилось, что не работает спидометр и одометр.Работал ли он сразу после посещения сервиса, к сожалению не обратили внимания. Ну да Бог с ним, могло что-то сгореть пока машину троило.
Через неделю было решено снова записаться на диагностику в Ренамакс уже насчет неработающего спидометра. Записались в начале недели на субботу. Предварительно почитав в интернете пришла к выводу, что скорее всего полетел датчик скорости. Во время записи попыталась уточнить стоимость самой запчасти и работы по ее замене, на что мне ответили: с чего вы взяли что это он? Может у вас вся торпеда померла…надо смотреть…Ну да ладно, на тот моент не особо предала значения этому, решив что они профессионалы, им виднее…
Поехали вместе с мужем. Приезжаем, сдаем машину, сидим полчаса, тишина. Муж решил сходить в ангар посмотреть что делают с машиной. Приходит, говорит наша машина стоит, ей пока никто не занимается…Пришлось обратить на себя внимание и стоять над душой у мастера и механика…я тем временем сидела в холле на диване и читала книгу отзывов…Надо сказать , что хвалебных отзывов ровно половина и все они умещаются в 2 строчки…Типа: Спасибо всем! Или Благодарность тому-то за профессиональную работу…зато негативные отзывы не помещаются в страницу и все с примерами, аргументами итд… Ну не суть..на тот момент ничего не предвещало негатива с моей стороны…я просто для себя отметила, что ….иногда…людей тут обманывают и свою работу надлежащим образом н выполняют.
Вернусь к проблеме…через час мастер вышел и сказал, что сопротивление в цепи есть и до датчика скорости и после, т.е. скорее всего не он…надо проверять провода и смотреть более детально, поэтому стимость диагностики вырастает в три раза и по времени соответсвенно тоже…ну мы же приехали причину выявлять…согласились. Машину проверяли компьютером. Потом вешали на подъемнике, снимали одно колесо (так и не поняла зачем)…и через 2,5 часа стараний нас снова зовет мастер….Сообщает следующее: что с машиной так и не ясно…возможно это все-таки датчик скорости, а возможно компьютер автомобиля… Решение: нужно попробовать поставить новый датчик скорости и если Вуаля!, все работает, то нам несказанно повезло…а если не работает, то будут ковырять дальше….Ну мы конечно же соглашаемся на такой вариант. Надо ставить датчик-ставьте…но не тут-то было! Датчиков нет в наличии !!!!! Мастер поковырявшись в компьтерной базе, говорит: «Один датчик есть на складе, но не в нашем а в другом сервисе…сегодня свободных машин нет, привезти его нельзя. Его привезут во вторник, наша смена со среды до пятницы, у вас два варианта:…..»
P/S/ оба варианта меня поразили до глубины души!!!!!!!!
1. Вы оставляете автомобиль до среды у нас в сервисе, в среду мы пробуем ставить датчик, если спидометр заработает, то вы заплатите 1800 за сам датчик + 3000 за работу по его монтажу. Если дело не в датчике вы платите только 3000 за работу, а мы будем искать в чем дело дальше.
2. Если вы отказываетесь от первого варианта, то платите за сегодняшнюю диагностику 2500 и в среду платите 1800 за датчик+3000 за монтаж и если дело не в нем, то за датчик платить не надо (конечно они ж его себе заберут)….

А теперь вопрос. Какого фига меня записывают на диагностику спидометра, если в сервисе нет запчасти, которая скорее всего и сломана???? Просто чтоб разобрать и собрать машину за 2500????? Или чтобы меня задушила жаба за 2500 и я оставила машину непонятно где и непонятно кому. Чтоб из нее повыкручивали все подряд?????
А может попробовать Двигатель разобрать, я заплачу….а вдруг поможет????? Это что за сервис такой?

Я в положении и машина мне жизненно необходима, поэтому мы естественно ее забрали, заплатили 2500за то, что тупо просидели 2,5часа, записавшись на пятницу на ремонт .
Возвращаясь домой (был уже 6 час вечера) муж решил все-таки заехать в ДолАвто…спросить, может чем помогут. Позвали мастера, мастер вызвал электрика…Электрик все выслушал и решил попробовать. Повесили машину на подъемнике компьютером отпределили, что сигнала с датчика скорости нет… Потом пошли под машину, нашли где этот датчик, проверили провода, все целое, проверили компьютер у машины все в норме. Вердикт: полетел либо датчик, либо привод который его крутит (если датчик с шестерней). И это можно было узнать за 10 минут, проявив желание…Не имея никакого особенного оборудования а просто включив мозг…Побегал с 2 проводками с контактами, потыкал там в цепи и сразу все стало понятно! Взяли 800р…

Исходя из всего этого решили мы больше в Ренамаксе ничего не ремонтировать а просто купить этот датчик и поменять его в ДолАвто. Муж вчера заехал в Рено где-то на Мкаде, но не Ренамакс, там сказали что в наличии датчиков нет, только под заказ, ждать месяц.
Сегодня звоню в Реномакс, чтобы отказаться от ремонта, а просто хочу выкупить датчик. Трубку взяла секретарь, переключила на некого Александра (видимо мастер), Александр выслушав переключил в отдел запчастей. Там ковырялись-ковырялись и говорят: нет датчиков в наличии только под заказ. Рассказываю свою душещипательную историю, как нам предложили оставить машину в сервисе чтоб дождаться датчика…Молодой человек выслышав мне говорит: есть один датчик, но он зарезервирован на юр. Лицо (какой-то автосервис название не запомнила ООО ТЕХНО чего-то там). Уже в последний раз спрашиваю правильно ли я поняла: что датчик тот мне никак не получить, а я только могу сделать заказ и ждать месяц? Мне ответили: Да! Верно!!!
Вот скажите, какие бы басни мне сочинял мастер в среду, после того, как датчик просто бы не приехал???? а моя машина просто так простоя ла бы в сервисе….Что снова нет свободной машины и некому привезти запчасть?????

Вообщем подожду среды. Позвоню конкретно мастеру, который давал мне все эти обещания. Спрошу приехал ли мой датчик, который он так обещал. Прямо даже интерсно что он мне сочинять будет….

[Громов Сергей]

В Москве полно магазинов где можно купить датчик:на Первомайке,Волжском бульв,Большой семёновской и т.д.
Вы же не на переферии!!

[KzMz]

+ 1 Ренамакс полный сакс!
Лучше выбрать другого дилера.
у Ренамакс и цены выше рекомендованных.