Я против Автофрамоса и его "агентов". Заберите свою машину обратно.

[333]

В процессе "изучения" моего автомобиля в Автомире и Ренамаксе была отнаружена ТЕЧЬ ПОМПЫ. Я был очень удивлен, вспомнил про Ренаультру, позвонил им. По телефону было сказано: "Если течь из под помпы, то устраним за свой счет, а если течет сама помпа, то это Вам не повезло с той помпой, а гарантия у нас 30 дней". Ренамакс по моей просьбе выдал письменный диагноз - течь ИЗ-ПОД помпы.
Я приехал в Ренаультру, машину разобрали (без снятия ремня ГРМ) и "определили", что течет сама помпа. На мои увещевания, что они сами мне продали эту помпу и сами же установили, что я бы вообще ее не менял, если бы они меня не уговорили, ответ был такой: "Давай мы тебе бесплатно дадим запчастей, а ты заплати 3600 рублей за работу". Мне не жалко было денег (тем более для меня это самый быстрый был вариант решения вопроса). Меня захватило чувство, что меня разводят. Я отказался, сказал собрать машину. Попросил два листа, чтобы написать претензию, на что услышал от директора (ездит на Мегане, имени и фамилии не знаю), что все жалобы принимаются только по почте. На стене в администраторской для лохов висят всякие таблички (сертификаты качества, свидетельства о дилерстве от производителей запчастей и свидетельства о регистрации юридического лица ООО "Ренаультра"). Чтобы не переписывать адреса и названия (для будущего обращения в суд, я достал телефон и попытался сфотографировать свидетельства). Директор перешел на Ты, стал кричать, что это часная территория, что фотографировать здесь запрещено, высунулся через окошко и посрывал все таблички.
Я возмущенный уехал из этого свинарника, поехал в Авиньон (везде было занято). Там мне машину опять разобрали, обнаружили ОТСУТСТВИЕ одного болта на помпе, прикрутили его и ТЕЧЬ ПРОПАЛА. Таким образом, учитывая, что работнички Ренаультры не могли не увидеть отсутствие болта, попросив с меня 3600 они, собирались выполнить ремонт точно так же как и Авиньон, то есть без замены запчастей. Это весьма непорядочно с их стороны. Мало того, что они отказали мне в устранении неисправности, которую сами и создали, так они до последнего желали на мне нажиться. Учитывая, что вся эта история у меня задокументирована, я намерен их принципиально вытащить в суд (пусть даже мне ремонт в Авиньоне обошелся всего в 2500 вместо прогнозируемых 14500). Я настоятельно всех предостерегаю от общения с Ренаультрой.
После анализа всего моего общения по вопросам, связанным с моей автомашиной, я написал претензию в Автофрамос (официальный импортер автомобирей марки РЕНО в Россию). Вот она:"

В ОАО «АВТОФРАМОС»

От 333




ПРЕТЕНЗИЯ



Мной 06 июня 2006 года по договору купли-продажи была приобретена автомашина Рено-Лагуна 2, серебристого цвета, 2003 года выпуска, идентификационный номер ХХХ. После регистрации в органах ГИБДД был выдан государственный регистрационный номерХХХ. Автомашина первоначально приобреталась 10.02.2005 года у официального дилера РЕНО ООО «Риконт» в г.Москве.
Предыдущим владельцем было пройдено одно техническое обслуживание в авторизированном сервисе РЕНО ООО «РЕНОМ СЕРВИС» 03.01.2006 года (ТО-1). Автомашина оставалась на гарантии и во время моей эксплуатации.
Во время гарантийного срока (в августе 2006 года) мной была выявлена неисправность – неестественные шумы передней подвески. При прохождении очередного ТО-2 в авторизированном сервисе «Автомир» (ООО «Центравтогарант») 23.08.2006 года я указал на факт неисправности автомашины. Была проведена «диагностика» подвески. По мнению специалистов указанного сервиса, подлежали замене: амортизатор передний, комплект подшипника стойки Vel, оба подшипника опорных передних амортизаторов BJOV/KG0V. Их заменили на новые бесплатно.
При последующей эксплуатации автомашины неестественные шумы передней подвески не исчезли. Таким образом, 23.08.2006 года меня выпустили из автосервиса на неисправной машине. При прохождении очередного ТО-3 в том же сервисе «Автомир» 25.11.2006 года я указал на то, что шумы в подвеске в ходе предыдущего ремонта устранены не были. Была проведена повторная «диагностика» подвески. По мнению специалистов указанного сервиса, подлежали замене: левый и правый передние рычаги BG0V. Их бесплатно заменили на новые.
Однако, указанная неисправность устранена не была. Шумы остались. Таким образом, 25.11.2006 года меня выпустили из автосервиса на неисправной машине. Я был вынужден 02.02.2007 года вновь обратиться в сервис «Автомир» с просьбой разобраться, наконец, с причинами шумов в подвеске и устранить неисправность. К этому времени у меня так же сломался стеклоподъемник передней левой двери и джойстик управления электропривода зеркал. Была проведена третья диагностика подвески. По мнению специалистов указанного сервиса, подлежала замене рулевая колонка и указанные детали, вышедшие из строя. На складе запчастей в наличии не оказалось. Я уехал на неисправной автомашине. Стеклоподъемник передней левой двери и джойстик управления электропривода зеркал мне заменили 08.02.2007 года.
21.03.2007 года меня вызвали в сервис, так как прибыли запчасти. Сама процедура замены рулевой колонки заняла 2 дня. Машину мне вернули 22.03.2007 года. Таким образом, третья попытка «специалистов» авторизированного сервиса устранить шумы в подвеске заняла 48 дней.
Шумы в подвеске остались…!!!
30.03.2007 года я вновь приехал в «Автомир». Там провели очередную диагностику подвески. По мнению специалистов сервиса, подлежала замене рулевая рейка. На складе ее не оказалось. Меня выпустили на неисправной машине.
09.04.2007 года меня вызвали в сервис, заменили рулевую рейку.

Шум в подвеске стал менее ярко выраженным. При последующей эксплуатации он прогрессировал. За его устранением я обратился в автосервис «Автомир» 08.01.2008 года. После длительной диагностики подвески специалисты сервиса указали на необходимость замены опорного подшипника левого переднего амортизатора (который мне уже однажды меняли). Учитывая, что срок гарантии у меня истек в феврале 2007 года, мне предложили произвести ремонт за деньги. Запчасти в наличии не оказалось. В ходе диагностики подвески на моих глазах работником автосервиса были «сорваны» два болта крепления стальной защиты картера. Я потребовал исправить повреждения. В ответ мне стали объяснять, что ресурс болтов составляет 30000 километров, что они просто износились. После, уверяли, что я сам попросил их сорвать, а меня якобы предупреждали об опасности. Потом согласились устранить повреждения. Когда мне отдавали неисправную автомашину после 9 часов «ремонта» на мой вопрос к приемщику Алексею, последний заверил меня, что болты прикручены. Я не поверил, попросил поднять автомашину на подъемнике. Оказалось, Алексей меня просто пытался обмануть, так как болты отсутствовали. Он приступил к увещеваниям о том, что и так (без 2 болтов) защита будет неплохо держаться. Я отказался забирать автомашину, по средством эвакуатора Реноасистент доставил ее другой авторизированный сервис (OOO «Ренамакс»), так как в квалифицированности «специалистов» Автомира и их диагнозах я серьезно усомнился. Больше доверять им свою собственность я не намерен.
По результатам диагностики подвески была выявлена неисправность втулки стабилизатора и стойки стабилизатора. Я подал заявление об устранении указанной неисправности по гарантии, так как проявила себя она еще во время истечения гарантийного срока. Мне в письменной форме инженер по гарантии ООО «Ренамакс» отказал в ремонте, так как срок гарантии на автомашину истек.

Таким образом, в процессе эксплуатации во время гарантийного срока у автомашины проявилась неисправность подвески. В ходе неоднократных попыток ее устранения на авторизированном сервисе положительных результатов достигнуто не было. Сложилось впечатление, что единственной целью «специалистов» сервиса была – затянуть время ремонта до истечения гарантийного срока. Эта цель успешно была достигнута. В общей сложности, гарантийный ремонт длился 8 месяцев и не закончен до сих пор. В состоянии ремонта (с момента очередного обращения и до выпуска автомобиля) машина находилась 61 день за 8 месяцев.
В соответствии с положениями действующего законодательства о защите прав потребителей, такой недостаток товара является существенным и при его выявлении (проявлении) товар подлежит замене на аналогичный.
Кроме того, хотелось отметить, что качество обслуживания в авторизированном сервисе Автомир не соответствует политике Вашей организации, изложенной в рекламных буклетах и документации к автомашине.
На основании изложенного, прошу Вас:

1. Обменять мою автомашину, имеющую существенный недостаток, на аналогичную новую;
2. Исключить автосервис Автомир из списков авторизированных, как не соответствующего по качеству обслуживания клиентов такому высокому статусу.


Прошу Вас пунктуально отнестись к срокам рассмотрения настоящей претензии, установленным Законом, во избежание необоснованных судебных разбирательств и дополнительных расходов с Вашей стороны.


11.01.08 333"

Вы простите меня, что писать пришлось много, зато это все. Мне нечего скрывать. Если есть вопросы, готов ответить. Эта ветка форума будет моим "официальным источником" новостей. Я не рассчитываю, что мои требования кто-то удовлетворит добровольно, готов к судебным разбирательствам. Считаю, что только так Мы можем влиять на качество тех автомобилей, на которых ездим, и на сервис. В общей сложности планируется три судебных спора. Новая редакция Закона "О защите прав потребителей" вполне позволяет защитить свои права.