Претензионная работа Автофрамоса

[Медвежонок]

Сообщение от ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР Колпаков В. @ 12.10.2006, 8:53

Но еще раз повторю: общаться с клиентом - задача диллера, в конце концов, за это диллеры и деньги получают. Ведь если ОАО"Автофрамос" будет делать за дилеров всю грязную работу, а диллеры только снимать сливки в виде продаж машин, запчастей и нормо-часов, то как-то неправильно получится... В этом случае АФМ проще организовать не дилерскую сеть, а собственную розничную сеть и снимать весь навар. Только боюсь нам дилерам это не понравится, а значит надо выполнять свою работу, и не прятаться за производителя, чуть только ситуация накалилась.

Добрый день !

Полностью с Вами согласен. Только маленький комментарий, я всё-таки думаю, что Автофрамосу нужно серьёзней относиться именно к этой профессиональной поддержке со стороны диллера и требовать её. То, что они сами пытаются сгладить ситуацию своими звонками - хорошо, но они не в состоянии (их девочки, которые звонят) полностью знать ситуацию. Полностью в курсе всего только диллер, к которому приехал клиент. Поэтому это действительно работа диллера.
То же самое я бы сказал и по поводу склада запасных частей. Вы помните, неделю назад я у Вас срашивал про стекло, которое мне выбили (заднее глухое, на Гранд сценике). Так вот его не оказалось нигде в России. Стоимость то его копечная (около 2 900 рублей). Но его нет. Срок поставки до 4-х недель!!! Гранд по цене далеко не самый дешёвый. Так наверное всё-таки нужно требовать либо с диллеров (либо иметь самим, по крайней мере) 1-2 комплекта стёкол. Но наверное всё-таки они должны быть у диллера, ведь Вы правильно сказали, что навар имеет диллер с продажи. Тем более, что стёкла у нас бьют довольно часто. И тут мне понравился Ваш ответ, что Вы их собираетесь заказать себе на склад. Это действительно правильно. Опять таки "у нас" есть такой склад, и именно за наш счёт. Мы выкупаем на себя те запасные части, у которых длительный срок поставки или их может не быть у производителя. Если срок поставки экспресс почтой около суток, то такое на складе не держим. Этим мы по крайней мере защищаем себя хоть от какой-то части непредвиденных сложностей.