Правила   Регистрация  Добавить в избранное  Сделать стартовой
 

Черно-белый список

Ваши положительные и отрицательные отзывы о СТО, заправках, магазинах и т.д. Для выделения тем, просьба в начале указывать: [-] - "в черный", [+] - "в белый"

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 24.05.2007, 20:41   #1
Никола
Новичок
 
По умолчанию

Здравствуйте все те кто пострадал от "качественного сервиса", представляемого дилерами Рено.
Ниже я приведу письмо к компании Петровский автоцентр, в котором будет рассказано о моем горьком опыте послегарантийного ремонта автомашины Рено.



Открытое письмо.

Уважаемые руководители компании "Петровский Автоцентр"!

Хочу обратить внимание на представляемое Вашей компанией сервисное обслуживание автомобилей марки Рено.
Я, в настоящее время, являюсь владельцем а/м Рено "Меган" классик, которую, к своему сожалению, попытался отремонтировать в одном из Ваших сервисных центров.
В частности при диагностике ходовой, я сообщил мастеру, что меня беспокоит "потеря" тормозной жидкости, т.к. её уровень в бачке ниже допустимой нормы, более того, высказал мнение о возможной течи в задних тормозных цилиндрах. Однако в представленных мне, после диагностики, документах (рекомендации по ремонту) о данной проблеме не значилось ни слова. На мой закономерный вопрос об исправности тормозной системы, получил уверенный ответ, что система в норме и необходимо долить тормозную жидкость.
После добавления до нормы тормозной жидкости, я меньше чем через неделю, после проведенного осмотра, столкнулся с тем, что при торможении у машины серьезно увеличивается тормозной путь, а заглянув под капот, обнаружил практически отсутствие тормозной жидкости в бачке!
Указанный факт опять привел меня к вам в сервис, хотя при доле внимательности и желании Ваших сотрудников этого можно было избежать, произведя необходимый ремонт вместе с теми рекомендациями по ремонту которые я получил. Я оказался прав проведенная повторно (и вторично оплаченная) диагностика показала течь заднего цилиндра, рекомендация - под замену!
Отступив немного хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что если бы халатное отношение персонала сервиса привело бы к ДТП и причинению тяжкого вреда здоровью мне и моим близким, то это могло бы повлечь серьезные финансовые убытки компании, а также отзыв лицензии на сервисное обслуживание а/м, из-за неквалифицированного персонала сервиса.
Ну да ладно, подумал я тогда, главное жив я и моя семья, которую регулярно вожу в своем автомобиле.
Но на этом мои приключения в Вашей сервисной службе не закончились, приехав на комплексную замену передней и задней подвески и пр. (передние амортизаторы, пружины, опорные подшипники, задние амортизаторы) я привез купленные заранее зап. части. Показав их мастеру и вручив ему автомобиль, я направился терпеливо ожидать окончания ремонта, но для меня он и не думал заканчиваться.
Здесь необходимо отметить еще то, что на предыдущем обслуживании, когда я менял задний тормозной цилиндр я хотел заменить задние тормозные колодки, но в их замене мне было отказано, в виду того, что у меня куплены колодки не того образца, который необходим, а у Вас они в наличии отсутствуют, как и многие другие зап. части - экономия однако. Тогда я оплатил чистку старых тормозных колодок и заказал у Вас оригинальные колодки, решив их заменить вместе с ремонтом передней подвески, задних амортизаторов и др.
Продолжим, получив автомобиль я заглянул в багажник, а там лежат не замененные опорные подшипники! Вот это номер - мастер заменив всю подвеску, просто забыл их поставить и они естественно скрипели. А замена их в отдельности стоит весьма накладно, да и обидно потраченное время, опять почти весь день в сервисе провел, более того я заплатил за их установку.
Оригинальные задние колодки также не подошли к моему автомобилю, т.к. проблема оказалась не в колодках, а в их креплении. Возникает вопрос о квалификации людей которые смотрели автомобиль. Они не видят причины и проще всего сказать, что причина в клиенте, он привез не те колодки! А сами? Итог - необходимо менять крепление задних колодок, а потом ставить хоть мои, хоть Ваши оригинальные колодки.
Был уже поздний вечер, конец рабочего дня, и мне ни чего не оставалось, как поехать домой, опять толком не закончив ремонт и с чувством того, что потрачен один выходной и без результата, а завтра мне предстоит еще раз через все это пройти.
На следующий день, я приехал в оговоренное с мастером время на замену подшипников, надо отдать должное без каких либо возражений их мне меняли бесплатно. Но и в этот день меня ждали сплошные разочарования. После замены подшипников, сев в свой автомобиль я обнаружил посторонний стук, шум (скорее грохот) в левой передней подвеске. Вернувшись в сервис я опять сдал а/м, причиной стука явился тот факт, что мастер, который производил установку амортизаторной стойки просто её не закрепил! Всего то проблема, особенно если учесть стоимость зап. частей. Более того, насколько мне известно, сбор амортизаторной стойки (амортизатор, пружина, подшипник, пыльник и пр.) проводят на специальном станке, а в моем случае, чтобы опять все не разбирать её как могли затянули уже в установленном на автомобиль виде. Остается только надеяться, что это не повлечет за собой каких-либо последствий. А замена задних колодок опять была не возможна, т.к. купленный мной, по совету мастера, рем. комплект, оказался не достаточным и возникла необходимость заказа еще дополнительных зап. частей.
Так потеряв еще полдня, я опять получил недоделанный авто и еще с возможными проблемами в будущем.
В указанном письме уважаемые руководители, я не привожу другие более мелкие, но многочисленные факты отсутствия, на мой взгляд, элементарного желания сделать ремонт а/м качественно. Иначе это письмо станет еще более длинным.
При всем при этом, ремонт моего автомобиля всегда делали разные специалисты, принимали разные мастера, всем я как мог, рассказывал свои жалобы к предыдущему ремонту, но они продолжали совершать все выше указанные ошибки. Например, специалист, устанавливающий опорные подшипники, был очень удивлен, как могли забыть их установить при замене пружин, однако сам забыл надлежащим образом закрутить амортизаторную стойку.
Видя все мои приключения, ряд моих знакомых больше не рассматривают вариант покупки нового Рено "Меган 2". Такой фирменный сервис, где ремонтируют машины одной марки и не могут на протяжении длительного времени поменять задние колодки ни кому не нужен. Я сам, признаться довольный своим автомобилем, серьезно рассчитывал приобрести в ближайшем будущем новый Меган, но как говориться в Вашем слогоне узнав что такое настоящий сервис, увы потерял такое желание.
Кроме того, находясь длительное время в ожидании автомобиля в салоне, я узнал, что на момент описанных мной ремонтов (апрель - май 2007), ни один из сотрудников сервиса не прошел специального обучения по ремонту автомобилей Рено, это известие уважаемые руководители расставило всё на свои места и не нуждается в комментарии. Представляю, если об этом станет известно широкому кругу лиц, проходящему у Вас гарантийное обслуживание, я даже не говорю о таких как я - "послегарантах", которым всегда можно заткнуть рот тем, что у него старый автомобиль, непременно сказав: "Что вы хотите здесь трудный ремонт, а машина старая" и т.п.
По сути, Ваш фирменный сервис превращается в сервис у дороги, где простой дядя Ваня, мастер на все руки делает ремонт отечественных автомобилей, а также любых иномарок. И делает его весьма не плохо, но иногда бывают серьезные ошибки, но за риск люди экономят деньги, а у Вас господа и цены и риск - все удовольствия.
Вы я думаю даже если прочитаете это письмо, то не примете его всерьез, т.к. продажи Рено "Логан" растут, люди на гарантийное обслуживание стоят в запись, правда рост продаж вызван отсутствием должной конкуренции в данном сегменте, "Логан" несомненно лучше отечественных представителей, но это же не Ваша заслуга, а компании Рено, а Ваш сервис, мягко говоря не отвечает тем высоким требованиям, предъявляемым компанией "Рено" к обслуживанию автомобилей. И поверьте, покупатель в скором будущем поймет, когда конкуренция обостриться, а рынок будет переполнен и спрос перестанет превышать предложение, что выбирая автомобиль, надо обращать внимание не только на его цену, а еще на качество представляемого к нему гарантийного сервиса. А если на сервисе, толком не могут поменять тормозные колодки, о чем вообще можно говорить. Какое обслуживание вы предлагаете людям? Видимо замена масла согласно пройденному километражу. А провести надлежащую диагностику, слабо? Так чтобы человек не переживал за исправность своих тормозов и не рисковал своей жизнью.
И напоследок, любая уважающая себя компания, готова к критике, т.к. она улучшает работу фирмы, а у Вас даже на сайте нет рубрики, куда можно обратиться с претензией. Можно задать вопрос о том, о сем (где купить, какая цена на сервис), а жалобы - зачем их публиковать! Поэтому пишу без надежды, что письмо прочитает хоть кто-то в Вашей фирме способный изменить существующий бардак. Одновременно сообщаю, что копия письма будет обязательно опубликована на официальном сайте "Рено".
С уважением, счастливый обладатель автомашины Рено "Меган классик".
Вверх   Ответить с цитированием
*****
Старый 25.05.2007, 09:53   #2
Jury
Мастер
 
Аватар для Jury
 
По умолчанию

Вы это в Рено отослали?
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 25.05.2007, 11:52   #3
nicolson
Профи
 
Аватар для nicolson
 
По умолчанию

ни слов, ни эмоций ...
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 25.05.2007, 15:35   #4
yanson
Новичок
 
Аватар для yanson
 
По умолчанию

Здраствуйте.
Примите мои соболезнования. У меня тоже был печальный опыт, но я истребовал с некоторого сервиса 100% возврата денег, они вернули, и я остался ими не то, чтобы доволен, но, в общем, без претензий.

Мне кажется, не стоит делать выводы из-за одного случая.

Вот моя история
__________________
Меган-1 1998г. 1.6л. К7М
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 28.05.2007, 15:55   #5
Zippo
Профи
 
Аватар для Zippo
 
По умолчанию ответ: "качественный сервис" под вывеской рено

реакция дилера на это письмо есть?
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 28.05.2007, 16:02   #6
Zippo
Профи
 
Аватар для Zippo
 
По умолчанию ответ: "качественный сервис" под вывеской рено

Цитата:
Сообщение от yanson Посмотреть сообщение
Здраствуйте.

Вот моя история
По-моему ты напутал.
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 30.05.2007, 11:59   #7
Vinogradoff
Водила
 
По умолчанию Ответ: "Качественный сервис" под вывеской Рено

Про "качественный" сервис.
Разок воспользовались сервисом "Реном-сервис".
Просили заменить лампочку в фонарях головного света в рено твинго.

Лампочку заказывали сервис-мены и они её заменяли.
По приходу лампочки оказалось, что она не подходит. Нашли подходящую, заменили.
После замены поворотник в одну сторону стали мигать чаще, чем в другую.
Поехали в родной сервисв ТехЦентре Кунцево. Выяснилось, что лампочка опять не та да и прикреплена с нарушением технологии. Поменяли, все стало отлично. Жаль, что потом этот сервис закрыли...
__________________
Виноградов Владимир
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 31.05.2007, 17:04   #8
Vinogradoff
Водила
 
По умолчанию Ответ: "Качественный сервис" под вывеской Рено

Дико извиняюсь.
Я в предыдущем посте ошибся, указав в качестве сервиса Реном-Сервис. Это уважаемая мной компания.

А в сообщении имелась в виду фирма "Элком-Юна", что на севере Москвы.
__________________
Виноградов Владимир
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 05.06.2007, 19:26   #9
Kostas
Новичок
 
Злость Ответ: "Качественный сервис" под вывеской Рено

Делал ТО в сервисе ИНКОМ-АВТО на Варшавке (пересечение с Каширкой) зимой:
1.в декабре свой символ ТО 30 - сделали нормально
2.в январе символ брата ТО 60 - поймал на завышении стоимости материалов, огорченный уехал - испортили блин хорошее впечатление о себе. еду и ощущаю ненормальность - колеса стоят прямо, а руль повернут на 90 градусов - ето сход-развал делали? вернулся сказал ласковых слов - предложили оставить машину и забрать через два часа. ок. уже стемнело. приехал, забрал. вроде все нормально. через пять минут на заправке заметил, что лампа ближнего света не горит также как и до "обслуживания" - что делали на посту электрики остается под болш вопросом. позвонил, погундел - извинились предложили заехать поменять бесплатно.заправился и успокоился, сажусь за руль. дальше - веселее . через полтора часа раздается звонок и менеджер взволнованным голосом просит подъехать на сервис, хоть они уже и не работают (время 20.15), но меня дождутся обязательно, т.к. они забыли поставить защиту картера!!!!!!!!!
Приехал, хотели не пустить в ремзону -вошел не обращая на них внимания - уж очень интересно было посмотреть как ее установят, а когда вошел - прискакал старший менеджер и вежливо- настоятельно просил ее покинуть - на горизонте замелькал охранник. Стыдно, но я сорвался - так я не орал на людей наверное никогда, охранник тихо скрылся, старший менеджер несмог ничего ответить на мое видение процесса их работы и также удалился оставив меня с менеджером по приемке и тремя рабочими грустного вида. Спрашивается что и как они делают?! Стоимость данного ТО составила 24 тыс.руб. с учетом материалов. Дай бог, чтобы эта "накладка" произошла у них только со мной и больше такое не повторится ни с кем, но я к ним больше ни ногой.
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2007, 10:42   #10
Хомутов Максим Юрьевич
Новичок
 
По умолчанию Ответ: "Качественный сервис" под вывеской Рено

В сервисе давно.
Всякое бывает-везде люди работают!!!!!!))
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 10.07.2007, 21:42   #11
vis
Новичок
 
По умолчанию Ответ: "Качественный сервис" под вывеской Рено

Вот и моя пока краткая история.

Обслуживаюсь в Минске АвтоПромСервис (www.aps.by)
Поменяли гидротрансформатор (АКПП) по гарантии, забрал свое ведерко и началось ... грохот, лязг, дребезг в передней подвеске такой как будто у меня машина не 2006года а как минимум 1996года или машина из под таксиста . Сервис в ужасе обьясняет мне что визуальный осмотр внешне ничего не дает и все детали в полном порядке . Потом оказалось что сам по себе открутился левый аммортизатор ... последствия замена опорной подушки аммортизатора, и даже это ни как не спасло ситуацию, гремит как и гремело. Двигатель входит в резонанс с корпусом на 3000 и выше оборотах (раньше такого не было) в итоге даже страшно крутить выше 3000 оборотов недай бог отвалится что, думаю что это последствия откручивания и закручивания опорной подушки АКПП (незнаю как вылечить и сервис не знает и самое страшное что ничего не слышит).

Мастера aps.by специалисты по переделыванию машин из новой в старую Конечно если все исправят или хотябы вернут как было то я заберу все слова обратно, но вопрос(?) а что забирать , чистой воды правда.

Передвигаюсь на такси и когда получу свое корытце одному богу (и инженеру по гарантии) известно.

Волосы назад

PS: Пробег ~9200
__________________
M2 Sedan 1.6AT август 2006 BY | [URL="http://www.belarustoday.info/"]новости[/URL]
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 14.07.2007, 15:01   #12
Женя-М
Новичок
 
По умолчанию Ответ: "Качественный сервис" под вывеской Рено

А где посоветуете обслуживаться?
И в плане грамотного электрика тоже
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2007, 19:10   #13
Anris
Новичок
 
По умолчанию Ответ: "Качественный сервис" под вывеской Рено

Добрый день "Kostas"!

Спасибо за информацию.
Просьба для объективной оценки и разбора качества работ укажите VIN Вашего автомобиля, я приму меры.
Думаю, что изменети свое мнение о сервисе

С уважением Коваленко Андрей.
__________________
[FONT=Times New Roman][I]С уважением Коваленко Андрей[/I][/FONT]

Последний раз редактировалось Anris, 24.09.2007 в 19:13. Причина: Обращение
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2008, 18:11   #14
Олежка
Новичок
 
По умолчанию Ответ: "Качественный сервис" под вывеской Рено

Народ! К Вам тут затесался один из начальничков фирмы Рено. Он реально существует. Имя его Хомутов Максим Юрьевич - мошенник мелкого масштаба не одного человечка обвёл он вокруг пальца. Сидит себе на форуме, как свой и нейтрализует негативные сообщения. Радует одно что все эти начальнички все эти форумы очень даже изучают, да и делать то им больше нечего, как в интернете сидеть, оттого и сервис такой плохой.
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 13.05.2008, 08:04   #15
nicolson
Профи
 
Аватар для nicolson
 
По умолчанию Ответ: "Качественный сервис" под вывеской Рено

Цитата:
Сообщение от Олежка Посмотреть сообщение
Народ! К Вам тут затесался один из начальничков фирмы Рено. Он реально существует.
здесь все беспартийные, а интернет - свободное информационное пространство

Цитата:
Сообщение от Олежка Посмотреть сообщение
Имя его Хомутов Максим Юрьевич - мошенник мелкого масштаба не одного человечка обвёл он вокруг пальца.
отсюда никого не гонят (не банят) просто так
а чем ты лучше?

Цитата:
Сообщение от Олежка Посмотреть сообщение
Сидит себе на форуме, как свой и нейтрализует негативные сообщения. Радует одно что все эти начальнички все эти форумы очень даже изучают, да и делать то им больше нечего, как в интернете сидеть, оттого и сервис такой плохой.
в какой форме выражается эта нейтрализация? он что - модер или админ или юзер с правами админа? ни одного моего сообщения на ЭТОМ форуме еще никто (за почти 2 года) не потёр, сам я только обладатель машинки Рено и никакого отношения ни к каким салонам и сервисам не имею

сказал "а" - говори и "б" - факты... а то как деятели разных каналов ТВ и радио - что-то сказали, а что хотели выразить этим - сами не поняли

эт не наезд и не оскорбление, ты, Олежка, сам открыл тему - пиши здесь, отвечай
Вверх   Ответить с цитированием
Ответ


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как можно пострадать от сервиса "Рено" Никола Renault Megane 16 21.02.2014 21:08


Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра





Часовой пояс GMT +3, время: 02:29.
Реклама, сотрудничество

vBulletin® 3.6.4, Copyright ©2005-2024
Renault и Рено являются зарегистрированными торговыми марками альянса Renault-Nissan. Данный сайт не является представителем альянса Renault-Nissan и выражает мнение группы энтузиастов, создавших данный сайт. Вся информация, содержащаяся на сайте, собрана из различных источников (авторов). Некоторые положения являются мнением посетителей сайта и не являются руководством к действию и не гарантируют Ваш автомобиль от поломок. Следуя рекомендациям сайта Вы должны отдавать себе отчет, что действуете исключительно на свой страх и риск и несете все финансовые и правовые последствия самостоятельно.